Våre akselererte ITIL Foundation kurs- og sertifiseringsprogram tilbyr den raskeste og mest kostnadseffektive måten å oppnå ønsket kunnskap og sertifisering på.

Vi har designet vårt kursmateriell slik at det forbereder deg til 1 eksamen som du gjennomfører underveis på kurset.

Du vil lære deg:

Tjenestebehandling som en praksis

• Definisjon av en tjeneste og tjenestebehandling som en praksis
• Beskriv konseptet med god praksis
• Definer og skill mellom funksjoner, roller og prosesser
• Prosessmodellen
• Liste over kjennetegnene ved prosess

Tjenestelivssyklusen

• Forstå tjenestelivssyklusen
• Beskriv strukturen, omfanget, komponentene og grensesnittene til ITIL-biblioteket
• Redegjør for hovedmålene og verdien for bedriften for hver fase i livssyklusen for tjenestestrategi, tjenesteovergang, tjenesteutforming
• Drift og kontinuerlig tjenesteforbedring

Generelle konsepter og definisjoner

• Definer noe av hovedterminologien og forklar nøkkelkonseptene bak tjenestebehandling

Nøkkelprinsipper og modeller

• Forstå og redegjøre for nøkkelprinsippene og modellene bak tjenestebehandling og balansere noen av de motstående kreftene innenfor tjenestebehandling

Prosesser

• Forstå hvordan tjenestebehandlingsprosessene bidrar til tjenestelivssyklusen, forklare målene, omfanget, grunnleggende konsepter, aktiviteter, nøkkelmåltall (KIP), roller og utfordringer på høyt nivå for fem av kjerneprosessene og forklare målene, noen av de grunnleggende konseptene og rollene for femten av de gjenværende prosessene

Funksjoner

• Forklar rollen, målene, organisasjonsstrukturen, bemanning og måltallene for servicediskfunksjonen og forklar rollen, målene og overlapping for tre andre funksjoner

Roller

• Redegjøre for ansvarsområdene til noen av de viktigste rollene innen tjenestebehandling og gjenkjenne en rekke av de gjenværende rollene som beskrives i andre opplæringsenheter

Teknologi og arkitektur

• List opp noen generelle krav for et integrert sett av tjenestebehandlingsteknologi
• Forstå hvordan tjenesteautomatisering hjelper til med å integrere tjenestebehandlingsprosesser

Hendelsesstyring – definisjon av en hendelse, beskrivelse av hendelseskontroll

Problemstyring – definisjon av et problem og kjent feil, proaktiv problemstyring

Konfigurasjonsstyring – definere et konfigurasjonselement og konfigurasjonsstyringsdatabasen; påvirkning fra konfigurasjonsstyring på andre IT-prosesser

Endre administrasjon – definisjon av en endring og forespørsel om endring (RFC), beskrivelse av endringskontroll og endringsprosedyrer, rollen til endringsrådgivningsstyret (CAB) og CAB/EC (til håndtering av endringer som haster)

Utgivelsesstyring – omfang og konsepter, definisjon av definitivt programvarebibliotek (DSL) og definitiv maskinvarebutikk (DHS), beskrivelse av planlegging, testing og implementering

Tjenestenivåstyring – definisjon av tjenestekatalog, identifisering, forhandling, overvåkning og gjennomgang av tjenestenivåavtaler (SLA)

Økonomistyring for IT-tjenester – gjennomganger av budsjettering, utgifter og IT-utgifter, analyse av løpende kostnader og utgiftsregler

Tilgjengelighetsstyring – gjennomgang av pålitelighet, tilgjengelighet, toleranse, opprettholdelse, tjenestevillighet, beregningstilgjengelighet, gjennomgang av planlegging, overvåkning og rapportering

Kapasitetsstyring – gjennomgang av programstørrelse, arbeidsmengde, ytelse, behovs- og ressursstyring og deres påvirkning på modellering, definisjon av kapasitetsstyrinsdatabasen og innhold i kapasitetsplan

Styring av IT-kontinuitet – gjennomgang av bedriftskontinuitet, bedriftspåvirkningsanalyse, risikoanalyse og risikostyring og gjennomgang av de forskjellige gjenopprettingsalternativene som er tilgjengelig og egnetheten til forskjellige nivåer av kritiske tjenester

Servicedisk – gjennomgang av servicediskfunksjonen, måltallene som er brukt, strukturene til disken som skal vurderes og rollen som servicedisken spiller i hendelsesstyring